Returpolicy
Hos Elva Stockholm gör vi allt vi kan för att våra kunder ska vara nöjda. Det kan ändå hända att du vill returnera en vara. I detta dokument förklarar vi vår returpolicy tydligt.
Villkor för retur
-
Du får endast anmäla en retur efter att du fysiskt har tagit emot varan.
-
Returkostnader betalas helt av kunden, inklusive internationella fraktkostnader. Detta gäller även vid fel storlek.
-
Varor måste vara oanvända, otvättade, oskadade och i originalskick, med alla etiketter och tags fortfarande fästa.
-
Du får prova plagget, men inte bära det.
-
Att returnera produkter som medvetet har beställts i flera storlekar med avsikten att delvis returnera är inte tillåtet.
Returprocess
-
Anmäl din retur via info@elvastockholm.com inom 30 dagar efter att du har mottagit varan.
-
Du får returadressen till vår leverantör (belägen i Kina).
-
Du skickar varan i retur helt på egen bekostnad, inklusive eventuella tull- eller fraktkostnader.
-
Vi rekommenderar alltid att använda en fraktmetod med spårning (track & trace).
Återbetalning
När vi har mottagit varan på returadressen och godkänt varans skick, återbetalas köpesumman inom 30 dagar via samma betalmetod som användes vid köpet.
Ansvar
-
Vi ansvarar inte för förlorade paket om spårningen visar att varan har levererats till den adress som kunden har angett.
-
Om en felaktig adress har angetts är detta kundens ansvar.
-
Fel i adressen måste meddelas inom 24 timmar efter beställning.
Kontakt
För frågor om returer är du välkommen att kontakta oss via info@elvastockholm.com.